İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Moda Zehram olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde, ürünlerin iade ve iptal süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. İPTAL PROSEDÜRÜ (Siparişin Kargoya Verilmesinden Önce)

• Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, 0533 209 81 02 numaralı müşteri destek hattımızdan veya info@modazehram.com.tr e-posta adresimizden bize ulaşarak tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz.

• Kargoya verilmeden önce iptal edilen siparişlerin ücret iadesi, hiçbir kesinti yapılmaksızın 1 ila 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına yansıtılır.

2. İADE PROSEDÜRÜ (Cayma Hakkı - 14 Gün)

• Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade talebinizi başlatmak için sitemizdeki hesabım panelinden iade formu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. İADE KOŞULLARI VE KABUL EDİLMEYECEK ÜRÜNLER

Giyim ve tekstil sektöründeki hijyen ve tekrar satılabilirlik standartları gereği, iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Ürünün orijinal etiketi koparılmamış, ambalajı bozulmamış ve ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış olmalıdır.

• Üzerinde parfüm, deodorant, leke, makyaj kalıntısı veya herhangi bir kullanım izi bulunan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez ve ürün alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

• Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (iç giyim, mayo, korse vb.) iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.

• Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği doğrultusunda üzerinde özel değişiklik, daraltma veya tadilat yapılan (boyu kesilen, kişiye özel dikilen vb.) ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir.

4. İADE KARGO SÜRECİ

• İade edilmek istenen ürünler; faturası (varsa tüm aksesuarları, kemeri, hediyeleri) ile birlikte güvenli bir şekilde paketlenmelidir.

• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması [Anlaşmalı Kargo Firması Adını Yazın - Örn: Yurtiçi Kargo] ve size ileteceğimiz İade Kargo Kodu ile gönderilen iadelerde kargo ücreti Şirketimize aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla veya iade kodu alınmadan gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.

5. ÜCRET İADE SÜRECİ

• İade ettiğiniz ürünler Bayrampaşa’daki merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) aynen iade edilir.

• Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir (Bu durum tamamen bankanızın kart yönetim sistemi ile ilgilidir).

İade ve İptal Adresi:

• Firma: Moda Zehram

• Adres: Kartaltepe Mahallesi Bilgehan Caddesi, Hakan Sk., 34000 Bayrampaşa/İstanbul

• Telefon: 0533 209 81 02

• E-posta: info@modazehram.com.tr